Політика конфіденційності LinkCRM

Редакція від 25 вересня 2026 року

1. Хто ми

LinkCRM — CRM-система для бізнесу, яка об'єднує повідомлення з месенджерів і соцмереж та облікову систему 1С компанії. Постачальник сервісу — ФОП Хлістунов Андрій Анатолійович, Україна (далі — «ми»). Контакт з питань даних: info@linkcrm.com.ua.

LinkCRM використовують компанії (далі — «клієнт LinkCRM»). Щодо даних своїх покупців клієнт LinkCRM є володільцем даних, а ми обробляємо їх за його дорученням лише для роботи сервісу.

2. Які дані ми отримуємо з Instagram

Коли клієнт LinkCRM підключає свій професійний акаунт Instagram через вхід Instagram і надає дозволи, ми отримуємо через Instagram API від Meta:

• ідентифікатор і ім'я користувача підключеного професійного акаунта;
• повідомлення в Instagram Direct, адресовані цьому акаунту, і відповіді на них: текст, вкладення (фото, відео, аудіо, файли), реакції, позначки прочитання;
• про людей, які пишуть акаунту: Instagram-scoped ID, ім'я, ім'я користувача та фото профілю, якщо Meta їх надає;
• коментарі під публікаціями підключеного акаунта і відповіді на них;
• маркери доступу (access tokens), видані Meta для підключеного акаунта.

Ми не отримуємо паролів від Instagram чи Facebook і не збираємо дані людей, які не взаємодіяли з підключеним акаунтом.

3. Для чого ми їх використовуємо

• показати повідомлення й коментарі менеджерам клієнта LinkCRM у його CRM;
• надіслати відповіді, реакції та відповіді на коментарі, які менеджер написав у CRM;
• прив'язати розмову до картки покупця, угоди чи замовлення в CRM клієнта.

Ми не продаємо дані, не використовуємо їх для реклами, не передаємо третім особам, окрім Meta (для роботи API) та самого клієнта LinkCRM, і не використовуємо їх для навчання моделей штучного інтелекту.

4. Де зберігаються дані

• Повідомлення, коментарі та дані покупців зберігаються в базі даних CRM і 1С самого клієнта LinkCRM, на його сервері або обраному ним хостингу.
• Центральний сервіс LinkCRM (connect.linkcrm.com.ua) приймає сповіщення від Meta і передає їх у CRM клієнта. Він зберігає маркери доступу підключених акаунтів і технічні журнали без тексту повідомлень. Якщо CRM клієнта тимчасово недоступна, повідомлення зберігаються в черзі до доставки, але не довше 7 днів.

Передача даних відбувається лише захищеним з'єднанням HTTPS. Доступ до центрального сервісу мають лише уповноважені особи постачальника.

5. Строки зберігання

• маркери доступу — доки акаунт підключено; після відключення видаляються протягом 24 годин;
• технічні журнали центрального сервісу — до 30 днів;
• черга недоставлених повідомлень — до 7 днів;
• дані в CRM клієнта — відповідно до правил зберігання, встановлених клієнтом LinkCRM.

6. Ваші права

Ви можете запросити доступ до своїх даних, їх виправлення або видалення. Порядок видалення описано на сторінці «Видалення даних». Якщо ви писали компанії, яка користується LinkCRM, звертайтеся також безпосередньо до цієї компанії: вона є володільцем даних своїх покупців.

7. Діти

LinkCRM — сервіс для бізнесу і не призначений для осіб до 16 років.

8. Зміни політики

Ми можемо оновлювати цю політику. Актуальна редакція завжди доступна на цій сторінці із зазначенням дати.

9. Контакти

ФОП Хлістунов Андрій Анатолійович, e-mail info@linkcrm.com.ua, телефон +380 (66) 664 30 46.

LinkCRM Privacy Policy

Effective September 25, 2026

1. Who we are

LinkCRM is a CRM system for businesses that brings together messages from messengers and social networks with the company's 1C accounting system. The service is provided by sole proprietor Andrii Khlistunov (ФОП Хлістунов Андрій Анатолійович), Ukraine ("we"). Contact for data matters: info@linkcrm.com.ua.

LinkCRM is used by businesses ("LinkCRM customers"). With respect to their own customers' data, the LinkCRM customer is the data controller, and we process that data on the customer's behalf only to provide the service.

2. Data we receive from Instagram

When a LinkCRM customer connects their Instagram professional account via Instagram Login and grants permissions, we receive the following through Meta's Instagram API:

• the ID and username of the connected professional account;
• Instagram Direct messages sent to that account and replies to them: text, attachments (photos, videos, audio, files), reactions and read receipts;
• for people who message the account: Instagram-scoped ID, name, username and profile picture, where provided by Meta;
• comments on the connected account's posts and replies to them;
• access tokens issued by Meta for the connected account.

We never receive Instagram or Facebook passwords and do not collect data about people who have not interacted with the connected account.

3. How we use the data

• to show messages and comments to the LinkCRM customer's managers in their CRM;
• to send replies, reactions and comment replies written by a manager in the CRM;
• to link a conversation to the customer card, deal or order in the LinkCRM customer's CRM.

We do not sell the data, do not use it for advertising, do not share it with third parties other than Meta (to operate the API) and the LinkCRM customer, and do not use it to train artificial intelligence models.

4. Where the data is stored

• Messages, comments and customer data are stored in the LinkCRM customer's own CRM and 1C database, on their server or hosting of their choice.
• The LinkCRM central service (connect.linkcrm.com.ua) receives notifications from Meta and forwards them to the customer's CRM. It stores access tokens for connected accounts and technical logs without message text. If the customer's CRM is temporarily unavailable, messages are kept in a delivery queue for no longer than 7 days.

Data is transferred only over encrypted HTTPS connections. Access to the central service is limited to authorized personnel of the provider.

5. Retention

• access tokens — while the account is connected; deleted within 24 hours after disconnection;
• technical logs of the central service — up to 30 days;
• undelivered message queue — up to 7 days;
• data in the customer's CRM — according to the retention rules set by the LinkCRM customer.

6. Your rights

You may request access to, correction or deletion of your data. The deletion procedure is described on the Data Deletion page. If you messaged a business that uses LinkCRM, you may also contact that business directly, as it is the controller of its customers' data.

7. Children

LinkCRM is a business service and is not intended for persons under 16.

8. Changes

We may update this policy. The current version, with its effective date, is always available on this page.

9. Contact

Sole proprietor Andrii Khlistunov, e-mail info@linkcrm.com.ua, phone +380 66 664 30 46.